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Politicas de privacidad

Politicas de privacidad de GuateGo

Actualizazo en 4 December, 2021

GUATEGO está comprometida con proteger tu privacidad, por esta razón a continuación te explicamos cómo obtenemos tus datos, cómo los utilizamos, con quién podríamos compartirlos; tus derechos en el tratamiento de estos y las cookies que utilizamos.
Te recomendados leer esta Política, ya que al visitar este sitio web, estás aceptando las prácticas que aquí se describen.

Para una mejor comprensión de esta Política de Privacidad te proporcionamos las definiciones de los conceptos más utilizados:

  • Datos Personales: cualquier información que identifique o pueda ser utilizada para identificar a un individuo directa o indirectamente.
  • Sitio Web: todo el contenido incluido en nuestro dominio https://guatego.com/.
  • Responsable del tratamiento: aquel que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales, en este caso GUATEGO. No obstante, por los servicios que ofrecemos, los datos que tú nos compartes serán enviados a otro responsable del tratamiento (cada responsable tiene sus propias Políticas de Privacidad).
  • Servicios: los servicios que presta GUATEGO son: a) ayudar a los clientes a recolectar información de viaje, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con el viaje, realizar reservaciones legítimas; y, b) hacer negocios con los proveedores de transporte y viajes.
  • Canales: se refiere a los diversos medios por los cuales podemos recopilar información, incluyendo, pero no limitado a, nuestro Sitio Web, redes sociales, mensajes de correo electrónico y por otras actividades de marketing.
  • Nosotros, nos, nuestro, GUATEGO, GUATE GO, TROTAMUNDOS y guatego.com: se refieren a GUATEGO, una empresa mercantil propiedad de la entidad “Trotamundos, Sociedad Anónima” constituida bajo las leyes y con sede en la República de Guatemala.
  • Visitante del Sitio Web: se refiere a cualquier persona que visita nuestro Sitio Web.
  • Usuario: se refiere a la persona que utiliza nuestros Servicios.
  • Tú, usuario, tus o tuyo: se refiere al cliente que visita el sitio web y/o realiza una reservación, compra o transacción a través de nuestro sitio web o a través de nuestros agentes de servicio de atención a clientes.

Esta Política de privacidad es aplicable a cualquier tratamiento de datos que hagamos con relación a tu uso de nuestros servicios.

Los servicios y negocios de GUATEGO pueden cambiar con el tiempo, por lo que también puede cambiar esta Política de Privacidad.
La versión más reciente de la Política de Privacidad y Cookies se refleja en la fecha de última actualización que se encuentra al final de esta página.
Te recomendamos que revises esta política de privacidad con frecuencia para mantenerte informado de los cambios que puedan afectarte, ya que el uso continuado del Sitio Web después de la fecha de que cualquier cambio se haya hecho efectivo constituye la aceptación de la nueva Política de Privacidad y Cookies.

Si tienes cualquier pregunta o comentario; deseas actualizar, eliminar o modificar algún Dato Personal que tengamos; o, si tienes alguna duda sobre la forma en que hemos tratado cualquier asunto relacionado con la privacidad, puedes comunicarte con nosotros en el correo electrónico [email protected]
También puedes ponerte en contacto al whatsapp de GuateGo

Los datos personales que recolectamos son:

  1. Datos de identificación: nombre, apellidos, nacionalidad, número del documento de identificación/pasaporte, y otros datos de identificación que podríamos solicitarte.
  2. Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, código postal, fotografía, información de la cuenta y otros datos de contacto que podríamos solicitarte.
  3. Servicios requeridos: si eres usuario, se recopilarán los datos con relación al servicio requerido, su forma de pago, información de facturación, servicios anteriores y números de identificación de reserva.
  4. Cuando utilizas o navegas por nuestro Sitio Web también podemos recopilar automáticamente la siguiente información:
    • Identificación e información de contacto
    • Información de enrutamiento de tu red (de dónde vienes)
    • Dirección de Protocolo de Internet (IP)
    • Información sobre tu equipo y la conexión
    • Información general acerca de tu ubicación (como zona horaria o área general).
    • Sabemos que muchas veces puedes ser tú el responsable de realizar reservaciones para otras personas, de esa cuenta debes tener presente:
      a) Te solicitaremos datos personales de terceras personas;
      b) Debes contar previamente con su consentimiento; y,
      c) Los datos que proporciones sólo estarán disponibles en tu cuenta.

Antes de recabar cualquier Dato Personal te pedimos tu consentimiento expreso en el que confirmes que estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, lo que nos permitirá el tratamiento de tus datos personales; la información que recopilamos será utilizada para:

  1. Proporcionarte los servicios que solicitas: Los servicios que prestamos incluyen, principalmente, ayudar a los clientes a recolectar información de viaje; determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con el viaje; realizar reservaciones legítimas; y, hacer negocios con los proveedores de transporte y viajes.
    Cuando reserves un producto con nosotros, te pediremos únicamente los datos personales que se requieran para reservar los productos que solicites; estos datos serán compartidos solamente con los proveedores de los servicios que solicites.
  2. Brindarte la mejor atención al cliente: la intención de GUATEGO es brindarles a nuestros usuarios la mejor atención, por esa razón todas nuestras comunicaciones contigo serán grabadas por motivos de control de calidad.
  3. Mejorar nuestros servicios: podríamos utilizar tus datos personales para mejorar nuestros servicios.
  4. Fines comerciales: podríamos conservar tus datos personales para facilitarte promociones u ofertas especiales para ti, para el efecto podríamos mandarte correos electrónicos con ofertas o promociones específicos.
  5. Mejoras en nuestro marketing: podríamos utilizar tus datos personales para realizar un análisis comercial e implementar mejoras oportunas.
  6. Acciones judiciales u otras gestiones públicas: cada vez que utilizas nuestros servicios, conservaremos toda la información relevante para establecer, ejercer o defendernos contra acciones judiciales. También podríamos utilizarla en caso de emergencias, para dar respuesta a cualquier solicitud de autoridad gubernamental competente.

Tienes derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, sin embargo, ten presente que de hacerlo no podremos proporcionarte ninguna ayuda posterior con relación a los servicios solicitados.

Ya que GUATEGO es una herramienta que te ayuda a recolectar información de viajes que desees realizar en Guatemala, Costa Rica o Belice, determinar disponibilidad de bienes y servicios relaciones con el viaje y, realizar reservaciones y hacer negociaciones con los proveedores de transporte y viajes, podemos compartir tus Datos Personales con nuestros proveedores de estos servicios.
En otras palabras, si contratas con nosotros, tus datos personales serán compartidos con los proveedores o compañías que nos ayudan a proporcionar o dar soporte de nuestros servicios, los cuales manejan sus propias Políticas de Privacidad.
Asimismo, podemos compartir tus Datos Personales en los siguientes casos:

  • Cumplir con procesos legales, de conformidad con la ley aplicable, incluyendo leyes fuera de tu país de residencia;
  • Responder a solicitudes de las autoridades gubernamentales;
  • Hacer cumplir los términos y condiciones de GUATEGO.
  • Además, en caso de reorganización, fusión, venta, joint venture, cesión, transferencia u otra disposición de todo o parte del negocio, activos o acciones de GUATEGO, podremos transferir los Datos Personales que hayamos recopilado al tercero en cuestión.

La Política de Privacidad de GUATEGO no aplica en los siguientes casos:

  1. BLOG: en nuestro sitio Web tenemos un blog público, la información que publiques puede ser leída, recopilada y utilizada por cualquier persona.
  2. REDES SOCIALES:> tenemos presencia en redes sociales como Instagram, Facebook y twitter, por lo que toda interacción que realices en estas redes se rigen por las Políticas de Privacidad que ellas proporcionan.
  3. ENLACES A OTROS SITIOS WEB: en nuestra página encontrarás enlaces a otros sitios web, si compartes datos personales en sitios de terceros, recuerda leer sus Políticas de Privacidad, ya que son ajenos a nosotros.

Tienes derecho a:

  • Solicitar el acceso a cualquier Dato Personal que podamos tener de ti.
  • Solicitar la rectificación cuando existan datos incorrectos.
  • Solicitar la eliminación de tus Datos Personales.
  • Solicitar la limitación de su tratamiento.
  • Oponerte al tratamiento.

Para ejercer estos derechos, debes enviarnos un correo electrónico con tu solicitud a: [email protected]
Ten presente que por motivos de seguridad, solo daremos trámite a las solicitudes que se envíen desde la dirección de correo electrónico que utilizaste para solicitar los servicios.

En nuestro sitio encontrarás tres tipos de cookies:

  1. Cookies propias o de funcionamiento: son cookies que se envían a tu equipo desde un ordenador o dominio gestionado por nosotros. Estas son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestra web y la prestación de nuestros servicios (estas no se pueden desactivar).
  2. Cookies de rendimiento, las usamos para hacer estadísticas para mejorar nuestros servicios.
  3. Cookies de terceros: las utilizamos con fines comerciales.

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