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COVID-19

En Marzo del año 2020 La Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus COVID-19 como una pandemia mundial. Desde entonces, el brote ha evolucionado rápidamente y los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas rápidas para frenar la propagación de la COVID-19.

Conforme los países vuelvan abrir sus fronteras y aeropuertos las restricciones de viaje irán mejorando, por lo tanto, las normas de viaje estarán cambiando con frecuencia. Te recomendamos que visite las páginas de la Organización Mundial de la Salud (OMS), Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) o las autoridades del gobierno local sobre el impacto en su destino.

Haz click para obtener más información sobre lo que necesita para viajar a Guatemala, Costa Rica o Belize.

Políticas de Cancelación

Detalle de políticas de Cancelación

GuateGo es una empresa que facilita la adquisición de boletos y experiencias de viaje. Por lo tanto, para brindarte toda la información que necesitas a la hora de tu viaje se han desarrollado las siguientes políticas para facilitar tu experiencia en caso necesites cancelar o reprogramar algún viaje.

1. Cambios en boletos

Los viajes pueden sufrir cambios, nosotros no cobramos fees por ellos. Entendemos que el COVID-19 ha generado que puedan existir cambios de todo tipo (cierres de fronteras de salida, cierres de frontera de entrada, cancelaciones de vuelos, etc.) y por eso ofrecemos cambios de fecha de boleto sin costo.

1.1. Tipos de Cambio en los boletos

Cualquier tipo de boleto ya sea servicio de shuttle, bus de lujo, ferry, coach bus, se pueden realizar 2 cambios sin ningún costo.

1.1.1. Cambio de destino

Puedes realizar cambios de origen o destino sin ningún costo, esto siempre que el nuevo viaje sea del mismo valor que el actual que ya tiene, de lo contrario deberas cancelar la diferencia. Estos cambios están sujetos a disponibilidad de espacio en los vehículos de transporte.

1.1.2. Cambio de Fecha y horarios

Puedes realizar cambios de fecha y horarios sin ningún costo; tienes hasta 3 años para volver a usarlos y en cuanto necesites el cambio lo puede hacer a cualquier origen y destino en el que operamos. Para cancelar la reserva que ya tienes, nos debes avisar con 24 horas de anticipación, a partir de allí tienes 3 años para solicitar el nuevo viaje. El nuevo viaje está sujeto a disponibilidad de espacio en los vehículos de transporte.

1.1.3. Cambios de último minuto

Sabemos que a veces pueden existir inconvenientes y nosotros estamos para ayudarte y facilitar inconvenientes de tu viaje, es por eso que, si ofrecemos cambios de último minuto. Sin embargo, es posible que estos cambios tengan algún costo adicional. Estos cambios están sujetos a disponibilidad de espacio en los vehículos de transporte.

Para cambios o más información puede comunicarse a

2. Cancelaciones por COVID-19

Está sección aplica para todos aquellos pasajeros que han comprado su boleto después de marzo 2020.

2.1. Cierre de fronteras o aeropuertos

GuateGo queda exento de cualquier responsabilidad de cierre de fronteras, sin embargo, entendemos que es una posibilidad dado lo acontecido en el año 2020. A raíz de eso, si en algún caso se cerrara la frontera (de salida del país del pasajero o de ingreso al país destino), GuateGo tiene 2 opciones para cancelaciones:

• 2.1.1. Cambiar fecha sin ningún costo para el pasajero, tomando en cuenta que tienes hasta 3 años para utilizar tu boleto a cualquier origen y destino que tengamos en nuestro sitio web. Es importante saber que el nuevo viaje debe ser del mismo precio que el que se está cancelando, de lo contrario se deberá pagar la diferencia. Estos cambios están sujetos a disponibilidad.

• 2.1.2. Pedir la devolución del dinero, GuateGo devolverá al pasajero el 85% del valor total de lo consumido en caso de cancelaciones, el 15% es para cubrir gastos administrativos y costos de recepción y envío de dinero.

• 2.1.3. GuateGo realizará las devoluciones de dinero a los pasajeros, deben hacerse en no más de 30 días hábiles luego de realizada la cancelación, los tiempos dependen muchas veces de los operadores de tarjeta y bancos.

• 2.1.4. El monto total se devolverá por medio de cancelación a la tarjeta de crédito como primera opción, en caso de complicaciones será vía PayPal.

2.2. Cancelación por problemas de ingreso en fronteras

Los gobiernos de distintos países del mundo están tomando medidas para detener la propagación del COVID-19, es importante conocer cuáles son los requisitos de cada país para no tener problemas a la hora de ingreso.

Para obtener más información sobre lo que necesita para viajar a Guatemala, Costa Rica o Belize.

El requisito básico es llevar la prueba PCR de Covid-19 negativa dentro de las últimas 72 horas, sin esa prueba no se dejará ingresar, por otro lado, los aeropuertos pueden evaluar casos que sean sospechosos y hacer pruebas en el lugar.

GuateGO ha preparado protocolos para nuestros viajeros que puedan llegar a tener algún problema en la frontera al ingresar a los países de destino:

• 2.2.1. Si compraste tus boletos con tiempo de anticipación y tu prueba PCR de Covid 19, realizada 72 horas antes de viajar resulta positiva, contáctanos por cualquiera de estas vías, [email protected] o al +502 58087471. Te pediremos enviar una copia del certificado o foto dónde indica que tu prueba al Covid-19 es positiva. En este caso puede solicitar un reembolso o postergar tu viaje según se indica en lo siguiente:

• 2.2.1.1. Si tienes varios viajes reservados y alguno de ellos se debe realizar el mismo día de tu llegada a Guatemala, el primero será cobrado completo y con el resto de los viajes puedes optar a cualquiera de las opciones de la sección 2.1.1

• 2.2.1.2. Si tiene solo un viaje reservado, y este viaje es el mismo día de su llegada el viaje se cobrará completo, de lo contrario puedes optar a cualquiera de las opciones de la sección 2.1.1.

• 2.2.2 GuateGo queda exento de cualquier responsabilidad si estás ingresando por el aeropuerto la aurora o fronteras terrestres y no llevas tu prueba PCR de Covid 19. Sin embargo, entendemos que esas cosas pueden suceder y hemos preparado los siguientes protocolos:

• 2.2.2.1. Si tienes varios viajes reservados y alguno de ellos se debe realizar el mismo día de tu llegada a Guatemala, el primero será cobrado completo y con el resto de los viajes puedes optar a cualquiera de las opciones de la sección 2.1.

• 2.2.2.2. Si tiene solo un viaje reservado, y este viaje es el mismo día de su llegada el viaje se cobrará completo, de lo contrario puedes optar a cualquiera de las opciones de la sección 2.1.

• 2.2.2.3. Si fuera detectado como persona de riesgo en el aeropuerto o frontera terrestre y las autoridades deciden realizar la prueba PCR Covid-19 y está resulta ser positiva aun cuando tu prueba en mano sea negativa; todos sus viajes pueden optar a cualquiera de las opciones de la sección 2.1.1 y Tener en cuenta siempre el inciso 2.2.2.1 y 2.2.2.2

Para cambios o más información puede comunicarse a

3. Cancelaciones por factores ajenos a COVID-19:

3.1. Consideraciones generales

Durante tu viaje pueden surgir diferentes cambios o inconvenientes los cuales forman parte de su experiencia (cambios de destino, cambios de horario, cambio de tipo de transporte). GuateGo procura que tu viaje sea lo más placentero posible, pero debes tener en cuenta los siguientes términos cuando decides utilizar nuestros servicios:

• 3.1.1. Recuerda que somos un intermediario entre la agencia y el cliente.

• 3.1.2. Pueden existir retrasos de por lo 20 a 30 minutos. Recuerda que se recogen a varios pasajeros y pasar uno por uno toma tiempo, PERO siempre debes estar listo.

• 3.1.3. En un mismo bus pueden viajar personas que han pagado más o menos que usted. La razón de esto, es que cada agencia vende sus boletos de diferente forma; GuateGo procura pagarles a sus proveedores de una manera responsable y apegada a todas las leyes fiscales de los países; y esto tiene un precio. Sin embargo, la atención y servicio que recibirá en GuateGo hace que todo funcione bien.

• 3.1.4. Si haz olvidado algún objeto, difícilmente podremos encontrarlo y devolverlo, pero haremos el intento. Recuerda que eres responsable por tus objetos.

• 3.1.5. GuateGo no es responsable por cambios de horarios o fechas de las compañías. En caso haya algún cambio, se le notificará por correo electrónico.

• 3.1.6. GuateGo queda exento por factores terceros que puedan ocurrir dentro de su viaje, siendo estos desperfectos mecánicos, bloqueos en carretera, accidentes, llantas desinfladas, tráfico, duración del viaje, terremotos, desastres humanos y naturales. Nunca nos podremos hacer responsables por estos incidentes y, por lo tanto, difícilmente podremos brindar reembolsos o pagar costos extras a causa de esto.

3.2. Políticas de cancelación ajenas a Covid-19

En GuateGO lo que más nos importa es tu experiencia, que la movilización para conocer lugares no sea un problema; desde siempre hemos tenido políticas de cancelación y estas son ajenas a Covid 19, es decir cualquier causa que no tenga que ver con algo ocasionado por Covid 19:

• 3.2.1. Si Cancelas dentro 48 horas antes de tu viaje no aplica reembolso, sin embargo, puedes solicitar un cambio de destino, hora, fecha (hasta un año) y tendrá el 100% de lo pagado para reutilizarlo, esto siempre que el nuevo viaje sea del mismo valor que el actual que ya tiene, de lo contrario deberá cancelar la diferencia. Estos cambios están sujetos a disponibilidad de los vehículos el día y la hora seleccionada.

• 3.2.2. Cancelaciones dentro de las 72 horas de viaje aplica un 50% de reembolso, sin embargo, puedes solicitar un cambio de destino, hora, fecha (hasta un año) y tendrá el 100% de lo pagado para reutilizarlo, esto siempre que el nuevo viaje sea del mismo valor que el actual que ya tiene, de lo contrario deberás cancelar la diferencia. Estos cambios están sujetos a disponibilidad de los vehículos el día y la hora seleccionada.

• 3.2.3. Cancelaciones con más de 72 horas de viaje aplica un 70% de reembolso, sin embargo, puede solicitar un cambio de destino, hora, fecha (hasta un año) y tendrá el 100% de lo pagado para reutilizarlo, esto siempre que el nuevo viaje sea del mismo valor que el actual que ya tiene, de lo contrario deberás cancelar la diferencia. Estos cambios están sujetos a disponibilidad de los vehículos el día y la hora seleccionada.

3.3. Cambios para servicios privados

El servicio privado es un servicio personalizado contratado especialmente para ti y tu grupo. Si en algún momento deseas añadir alguna parada adicional a la contratada y esta se encuentre fuera de la ruta puede ser que incurra en algún costo adicional. Deberás comunicarte con nosotros para poderlo coordinar.

Si en algún momento tuvo inconvenientes con su vuelo y se notifica con tiempo anticipado se puede reprogramar sin ningún costo, de lo contrario puede incurrir en algún costo adicional o quedar como no show.

Devoluciones

Si haz realizado la compra de tu boleto a través de nuestro sitio web, por PayPal o un link enviado por nuestro personal. Tomar en cuenta que se devolverá por uno de estos medios y el proceso puede tomar de 30 días hábiles desde que se solicite la cancelación.

Para cambios o más información puede comunicarse a