Términos y Condiciones de GuateGO

Cambios Flexibles

Cambios Flexibles

Modifica fácilmente tu fecha, hora o ruta de viaje. Solo notifícanos con 24 a 48 horas de anticipación.

Cancelaciones Claras

Cancelaciones Claras

Entiende cómo funcionan los reembolsos: desde el 70% con aviso anticipado hasta reservas de último minuto no reembolsables.

Reembolsos Justos

Reembolsos Justos

Si aplica, recibe tu dinero mediante el mismo método de pago en un máximo de 30 días hábiles.

Términos de Uso

GuateGo es una empresa que facilita la adquisición de boletos y experiencias mientras viajas. Por ello, para brindarte toda la información que necesitas al viajar hemos desarrollado las siguientes políticas para hacer tu experiencia mejor y más sencilla en caso de que necesites cancelar o reprogramar un viaje.

Términos Generales

Colapsar sección

Durante tu viaje, pueden surgir diferentes cambios o inconvenientes que forman parte de la experiencia (cambios de destino, horarios, tipo de transporte). GuateGo busca que tu viaje sea lo más agradable posible, pero debes tener en cuenta los siguientes términos al usar nuestros servicios:

  • 1.1.1 Recuerda que somos un intermediario entre la agencia y el cliente.
  • 1.1.2 Puede haber retrasos de 20 a 60 minutos. Recuerda que se recoge a varios pasajeros y pasar por cada uno toma tiempo, PERO siempre debes estar listo.
  • 1.1.3 Personas que hayan pagado más o menos que tú pueden viajar en el mismo bus. Esto sucede porque cada agencia vende sus boletos de forma distinta; GuateGo procura pagar a sus proveedores de forma responsable y conforme a las leyes fiscales de cada país, lo que tiene un costo. Sin embargo, la atención y servicio que recibirás en GuateGo hacen que todo funcione bien.
  • 1.1.4 Si olvidaste algún objeto, es difícil encontrarlo y devolverlo, pero lo intentaremos. Recuerda que eres responsable de tus pertenencias.
  • 1.1.5 GuateGo no se hace responsable por cambios en horarios o fechas de las empresas. En caso de algún cambio, serás notificado por correo electrónico.
  • 1.1.6 GuateGo está exento de factores de terceros que puedan ocurrir en tu viaje, tales como fallas mecánicas, bloqueos, accidentes, llantas desinfladas, tráfico, tiempo de viaje, terremotos, desastres humanos o naturales. No podemos ser responsables de estos incidentes y por ello difícilmente podemos reembolsar o cubrir costos adicionales derivados de ellos.
  • 1.1.7 Recuerda planear tu viaje si viajas en temporada alta (Semana Santa, Año Nuevo, Navidad, entre otras), ya que los tiempos de traslado y las filas en migración pueden ser más largos de lo habitual, y no somos responsables de los retrasos que puedan surgir.

Políticas de Equipaje

Colapsar sección

Las tarifas incluyen una pieza estándar de equipaje y un bolso de mano.
El equipaje adicional debe informarse con anticipación ya que puede implicar costos extras.

Para conocer tarifas de equipaje adicional, sobredimensionado, inusual, tablas de surf, etc., contáctanos vía Whatsapp en +(502) 5808-7471 o por correo a [email protected].
El equipaje no aprobado con anticipación puede ser rechazado en el momento de recogida a nuestra entera discreción, y no habrá reembolso.

Modificaciones de Viaje

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Por ello, ofrecemos modificaciones bajo las siguientes condiciones para los tipos de transporte administrados por GuateGO.

Shuttles (Servicios Compartidos)
Cambios de Fecha u Hora Las modificaciones pueden realizarse al menos con 24 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.
En caso de problemas con vuelos, debes notificarnos con al menos 24 horas de anticipación a la fecha del viaje para reprogramar. Sujeto a disponibilidad.
Cambios de Origen o Destino Permitidos hasta 48 horas antes del viaje, sin costo, siempre y cuando la nueva ruta lo permita. Si el nuevo viaje cuesta más, deberás pagar la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se acreditará a tu cuenta.
Cambios de Última Hora Reprogramar servicios de última hora puede implicar costos adicionales o considerarse como "no-show".
Boletos de Bus
Los boletos de bus (coach o de lujo) están sujetos a disponibilidad y pueden implicar costos adicionales por cambios.
Cambios de Fecha u Hora Se permiten con 48 horas de aviso antes del viaje, sujetos a disponibilidad y posibles costos adicionales.
Cambios de Origen o Destino Se permiten con 48 horas de aviso antes del viaje, sujetos a disponibilidad y posibles costos adicionales.
Cambios de Última Hora Reprogramar servicios de última hora puede implicar costos adicionales o considerarse como "no-show".
Servicios Privados
Cambios de Fecha u Hora Los boletos de servicio privado pueden modificarse hasta con 48 horas de anticipación, sin costo, si la ruta lo permite.
En caso de problemas con vuelos, notifícanos con anticipación para reprogramar sin costo. No notificar puede implicar cargos adicionales o considerarse como "no-show".
Cambios de Origen o Destino Permitidos hasta 48 horas antes del viaje, sin costo, siempre y cuando la nueva ruta lo permita. Si el nuevo viaje cuesta más, deberás pagar la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se acreditará a tu cuenta.
Cambios de Última Hora Reprogramar servicios de última hora puede implicar costos adicionales o considerarse como "no-show".
Modificaciones Flexibles

Para cambios o más información, contáctanos en [email protected] o +(502) 5808-7471

Políticas de Cancelación

En GuateGO, tu experiencia es nuestra máxima prioridad. Queremos asegurarnos de que viajar para explorar nuevos lugares no sea un problema. Estas políticas aplican desde el momento en que se realiza la compra, independientemente de cuánto tiempo haya pasado desde la transacción.

No se otorgarán reembolsos completos para cancelaciones realizadas dentro de las primeras 24 horas de la compra si no cumplen con las condiciones descritas a continuación. Al confirmar tu compra, aceptas estas políticas en su totalidad.
Políticas de Cancelación Colapsar sección
Cancelaciones dentro de 48 horas antes de la fecha de viaje = No reembolsable.

Cancelaciones entre 48 y 72 horas antes de la fecha de viaje = 50% de reembolso.

Cancelaciones realizadas con más de 72 horas antes de la fecha de viaje = 70% de reembolso.

Compras de último minuto (dentro de las 24 horas previas al viaje) = No aplican cambios ni reembolsos.
Reembolsos Colapsar sección
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, PayPal o mediante un enlace directo, los reembolsos se procesarán por el mismo método.

El proceso puede tardar hasta 30 días hábiles desde la fecha de tu solicitud, siempre que tu cancelación cumpla con las condiciones para reembolso.
¿Quieres cancelar un servicio pero aún no sabes tu nueva fecha o destino?
Solicita un crédito: válido por hasta un año si no puedes viajar. Puedes modificar la fecha u hora del viaje y reutilizar el 100% del monto pagado, siempre que el nuevo viaje sea del mismo valor y la solicitud se realice al menos 48 horas antes de la fecha del viaje.
Cancelar y crédito